問い合わせ対応に追われている。
返信漏れ・確認待ち・営業時間外対応が積み重なり、本来業務が後回しに。
「読み直し時間」が減ります。
人を増やす前に、
問い合わせ・確認業務を減らす。
問い合わせ対応・確認連絡・資料回収 など、毎日発生する業務を整理し、人が判断に集中できる状態をつくります。
中小企業・店舗・士業向けの 業務整理サポート です。
無理な営業は行いません。 まずは「減らせる業務」を整理します。
人を増やす前に、まず減らせる業務を整理します
こんな状態が
増えていませんか？
- 問い合わせ返信で時間が消える本来業務に使う時間が減っています。
- 確認待ちで業務が止まるスタッフの待機時間が増えています。
- 同じ説明を繰り返している教育・対応コストが増えています。
- 人を増やすしかないと感じる採用・教育コストが先に膨らみます。
- 属人化で引き継げない引き継ぎ負荷が積み上がっています。
- スタッフ教育が口頭頼み新人定着までの時間が伸びています。
よくある業務の詰まり
業種は違っても、
業種は違っても、
詰まる業務はよく似ています。
採用前に見直したい "整理業務" を、共通課題として 8 つに整理しました。
1 つでも当てはまる場合、まずは 1 業務だけ軽くするところから始められます。
確認待ちで進捗が止まる。
誰がどこまで提出済かが見えず、催促が属人化。同じ確認連絡が何度も繰り返されます。
「確認待ち」が減ります。
見積前のやり取りが長い。
仕様・予算・希望時期を毎回往復で聞き直し、見積提示までに時間がかかります。
「確認往復」が減ります。
予約前の質問対応が多い。
「持ち物は？」「営業時間は？」など、本予約前の対応で受付時間が削られます。
「予約前確認」が減ります。
同じ説明を繰り返している。
「あの人に聞かないと分からない」が続き、担当が休むだけで業務が止まります。
「同じ説明」が減ります。
進捗確認が口頭頼み。
誰が何をどこまで進めているか、毎日聞かないと分からない。確認のたびに手が止まります。
「進捗確認」が見える化されます。
記録が残らず、振り返れない。
日報・週報・面談記録が後回しになり、改善が積み上がらず原因が掴めません。
「振り返り」がしやすくなります。
スタッフ教育が口頭頼み。
マニュアル不在で毎回口頭。教える側の時間が削られ、定着もしません。
「口頭教育」が減ります。
問い合わせ対応が増えるほど、本来の仕事に使える時間が減ります。属人化が進むほど、教育コストが積み上がります。人を増やす前に、減らせる業務が残っているケースは少なくありません。
Flow Tech Lab ができること
人が判断し、AIが整理する。
AIに任せるのは、整理・下書き・通知まで。
価格や納期、専門判断など、責任を伴う判断は人に残します。
「全部を自動化する」のではなく、毎回発生する整理業務だけを減らします。
01
問い合わせ内容を整理する
読み直し時間を減らします
メール・LINE・フォームに散らばった問い合わせを、種類ごとに分類して一覧化します。
02
必要項目をヒアリングする
聞き漏れ確認を減らします
確認漏れを減らすため、業務ごとに最低限聞くべき項目を整え、抜けなく取得できる形にします。
03
返信文の下書きを作る
返信作成時間を減らします
過去の対応をもとにテンプレート化し、人は確認と微調整だけで返信できる状態にします。
04
よくある質問を整理する
同じ説明を減らします
繰り返される質問をFAQとしてまとめ、社内マニュアルとしても再利用できる形に整えます。
05
資料回収・確認状況を見える化する
確認待ちを減らします
誰がどこまで提出済か、未提出は誰かを一覧で確認できる状態にし、催促業務を減らします。
06
月次レポートを作成する
改善ポイントを見える化します
毎月の改善内容・対応件数・残課題を整理し、次の業務改善に再利用できる形で残します。
07
簡易マニュアルを整える
口頭教育時間を減らします
属人化していた業務手順を聞き取り、新人がひとりで確認できる形に整理します。
AIに任せること、任せないこと
AIに任せることと、
AIに任せることと、
人に残すことを分けています。
Flow Tech Lab は「AIが勝手に判断する仕組み」ではなく、
「人が判断しやすくなる仕組み」をつくります。
AIがやること
- 問い合わせ内容の整理
- 必要項目のヒアリング
- 返信文の下書き作成
- よくある質問への案内
- 記録・履歴の整理
- 月次レポートの作成補助
AIがやらないこと
- 専門判断
- 価格の最終決定
- 医療・法律・税務判断
- クレーム対応の最終判断
- 特殊案件の自動返信
- 責任が発生する判断
最終判断は人が行います。 AI が暴走しないよう、責任を伴う判断は必ず人を通します。
導入前後の例
導入前後で、
導入前後で、
業務はこう変わります。
実際の導入イメージを、業務ごとに 5 つ並べました。
業務
導入前
導入後
問い合わせ
問い合わせ内容を毎回読み直す
整理済み必要項目だけ整理された状態で届く
返信
毎回返信文を考える
テンプレ化テンプレ下書きから選べる
資料回収
誰が未提出か分からない
一覧化未提出・確認待ちが一覧化
説明
同じ説明を何度も繰り返す
整理済みFAQ・定型対応が整理される
採用
人を増やすしかないと思っている
可視化先に減らせる業務が見える
※ あくまで導入イメージです。実際の効果は対象業務・既存業務量によって異なります。
業種別の改善例
共通課題を、
共通課題を、
業種別に当てはめます。
4 業種それぞれで、整理しやすい業務は少しずつ違います。
あなたの業種では、どこから減らせそうかを見てみてください。
Instagram DM返信が追いつかない
ベーカリー・洋菓子店
オーダー相談・DM対応を整理
InstagramやLINEに届くオーダー相談を整理し、受取日・サイズ・予算・注意事項を確認しやすい形でまとめます。
DM往復が減ります。
ベーカリー向け改善を見る →未提出確認で毎月止まる
税理士事務所
資料回収・確認連絡を整理
顧問先への資料依頼、未提出確認、進捗共有を整理し、職員が判断・確認に集中できる状態をつくります。
確認催促が減ります。
税理士事務所向け改善を見る →見積前確認の往復が多い
建設業
見積前ヒアリングを整理
問い合わせ時点で施工場所・希望内容・予算感・現地確認の要否を整理し、無駄な往復連絡を減らします。
見積前確認が減ります。
建設業向け改善を見る →予約前質問が集中する
クリニック
予約前問い合わせ・FAQを整理
診療時間、持ち物、予約前のよくある質問を整理し、受付スタッフの確認負担を減らします。医療判断は人に残します。
受付確認が減ります。
クリニック向け改善を見る →
最初に買いやすい商品
まず 1 業務から、
まず 1 業務から、
軽くできる部分を整理します。
いきなり全体を変えません。
まずは「問い合わせ整理」「確認連絡」「FAQ整理」など、繰り返しが多く判断が少ない業務から、1 業務だけ小さく整理します。
1業務改善パック
いきなり大きな仕組み変更はしません。
いきなり大きな仕組み変更はしません。
まずは 1 業務だけ、整理とテンプレで軽くします。
対象業務（例）
- 問い合わせ整理
- 資料回収
- 予約前問い合わせ
- 見積前ヒアリング
- FAQ対応
- 返信テンプレ作成
小さく始めるための 4 ステップ
- 1業務選ぶ
- 詰まりを整理
- テンプレ化
- 小さく開始
まず1業務だけ。 無理に広げません。
導入後のイメージ
- 問い合わせを読む時間が減る
- 返信文を考える回数が減る
- 確認漏れが減る
- スタッフ教育がラクになる
- 「人を増やすしかない」が減る
初期導入時に、大規模なシステム変更は行いません。普段使っているツールに合わせて設計します。
進め方
Flow Tech Lab の
Flow Tech Lab の
進め方。
いきなり大変そうに見えないよう、4 ステップで小さく始めます。
-
①
現状整理
何に時間が取られているかを整理します。
-
②
1業務だけ選ぶ
問い合わせ・資料回収など、1 つだけに絞ります。
-
③
テンプレ・整理
毎回考える部分を減らすテンプレを設計します。
-
④
必要な部分だけ、少しずつ整理します
最初から大きく変えません。効果を見て、必要な部分だけ整理します。広げないという選択もあります。
料金目安
料金は 月額制。
料金は 月額制。
業務量に応じて選べます。
システム利用料ではなく、整理する業務量を基準に考えます。
初回相談・概算見積もりまでは無料です。
ライト整理プラン
まず 1 業務だけ整理したい方向け
最初にやること：問い合わせ整理から開始
月額 3万円台 〜
- 問い合わせ整理
- FAQ整備
- 返信テンプレ作成
- 小規模な自動化
スタンダード改善プラン
問い合わせ・確認業務を継続改善したい方向け
最初にやること：FAQ・確認連絡まで整理
月額 5 〜 10 万円台
- 問い合わせ整理
- 資料回収フロー
- 月次レポート
- 業務改善提案
- 半自動化運用
個別改善プラン
複数業務を整理したい方向け
最初にやること：複数業務を段階整理
月額 10万円台 〜
- 複数業務の整理
- 部門横断の改善
- 専用フロー設計
- 継続改善支援
※ 完全カスタマイズや独自システム開発は別途見積もりです。月額費用とは別に、初期の業務棚卸し・設定設計にかかる初期設計費（10万円台〜30万円台が目安）が発生します。医療・建設など、既存システム確認や情報管理の設計が多い場合は、個別にお見積もりします。
メインの入り口
フォーム入力だけで、
フォーム入力だけで、
業務整理メモが届きます。
確認業務・問い合わせ対応など、毎日発生する業務の中で、整理できそうな部分を 業務整理メモ（A4 1〜2枚） にまとめて、通常 2 営業日以内にメールでお送りします。
Zoom 面談・営業電話はありません。
A整理できそうな業務
B人判断が必要な業務
C今は触らない方がよい業務
まだ課題整理できていなくても大丈夫です。 今困っていることだけ書いていただければ、こちらで整理します。
業務整理メモを受け取る
フォーム入力 5 分・Zoom 不要・完全無料
サブの入り口
まず情報整理したい方向けの
まず情報整理したい方向けの
業種別資料をお送りします。
Flow Tech Lab の考え方、対応できる業務、料金目安をまとめた資料をメールでお送りします。
下の 4 業種から、あなたの業種を選んでください。
運営者の立場
現場の業務を、
現場の業務を、
実際に整理してきた立場から設計しています。
大津 充（おおつ みつる）— Michieru
Flow Tech Lab 代表 / Michiel Tech Lab 運営 / 元税理士法人勤務
「人を増やす前に、見直せる業務はあります。
まずは1業務だけ、一緒に整理してみませんか。」
税理士法人でのバックオフィス実務や、Web制作・業務システム開発の経験を通じて、毎日発生するのに整理されにくい業務を見てきました。
問い合わせ対応、資料整理、確認連絡、進捗管理。
一つひとつは小さくても、積み重なると人を増やしたくなるほどの負担になります。
Flow Tech Lab では、ツールを増やすことよりも、まず 「人が判断しやすい状態」 をつくることを重視しています。
守秘義務と取扱いの基準。
税理士法人で機微情報を扱う実務に携わってきた経験をもとに、業務改善に必要最小限の範囲でお客様情報を取り扱います。
NDA 締結に対応機密情報を扱う場合
安全な通信環境HTTPS等を利用
権限管理最小権限の原則
保管期間契約内容に応じて
よくあるご質問
事前に 気になること、
事前に 気になること、
お答えしておきます。
ここに無いご質問も、診断時にお気軽にどうぞ。
QAIが勝手にお客様へ返信しますか？+
勝手には返信しません。
営業時間、よくある質問、必要項目の確認など、リスクの低い範囲から設計し、専門判断や責任が発生する内容は必ず人が確認します。
QITが苦手でも使えますか？+
IT が苦手でも使えます。
普段使っている Chatwork・LINE・メールなど既存ツールに合わせて設計し、新しい管理画面を覚えなくても済む形にします。
Qどの業務から始めるのがおすすめですか？+
問い合わせ対応・資料回収・FAQ対応から始めるのがおすすめです。
繰り返しが多く判断が少ない業務ほど、効果が早く出やすいためです。
Q完全自動化できますか？+
完全自動化は前提にしていません。
AIが整理し、人が判断する半自動化を基本にしています。
Qなぜ「人を増やす前」に整理するのですか？+
整理せず人を増やすと、教育・確認・引き継ぎコストが増えやすいためです。
まず「減らせる業務」を整理してから、必要な部分だけ人を増やす方が、現場負荷を抑えやすくなります。
Q料金はどれくらいですか？+
月 3 万円台からです。
継続的な改善支援は月 5〜10 万円台、初期設計費は 10〜30 万円台が目安で、対象業務・既存資料・連携範囲により変動します。初回相談と概算見積もりまでは無料です。
Q最低契約期間はありますか？+
初回は 3 ヶ月単位の実証導入からお願いしています。
業務整理・下書き化・改善ログ蓄積までを見るには一定期間の運用が必要なためです。本格運用に進む場合は、対象業務に応じて継続期間をご相談します。
Q個人情報や顧客情報はどのように扱いますか？+
NDA 締結後、必要最小限の範囲でお預かりします。
取得した情報はプライバシーポリシーと契約内容に基づいて管理し、契約終了時の取扱いも事前にお取り決めします。
QAIに専門的な判断を任せますか？+
任せません。
税務判断、医療判断、見積金額の確定、アレルギー対応、納期確約など、責任を伴う判断は人に残します。
Qどの業種でも対応できますか？+
主にベーカリー・税理士・建設・クリニックの 4 業種を中心に設計しています。
その他の業種でも、問い合わせ・書類・報告・進捗管理などの定型業務が多い場合はご相談いただけます。
Qどんな会社が向いていますか？+
問い合わせ対応が増えている / 同じ説明を繰り返している / 人を増やす前に整理したい / 業務が属人化している、こうした会社に向いています。
「整理しやすい業務から小さく始める」進め方が合います。
Q逆に向いていないケースはありますか？+
完全自動化・大規模システム開発を前提とする場合は支援範囲外です。
専門判断の代替、独自システムのフルカスタム、全業務の一気通貫変更などはお受けしていません。
対象範囲のご案内
Flow Tech Lab が
Flow Tech Lab が
向いているケース。
当ラボは「何でもできる」ではなく、整理しやすい業務から小さく始める立場で設計しています。
ミスマッチを防ぐため、対象範囲を明示しています。
向いているケース
- 問い合わせ対応が増えている
- 同じ説明を毎日繰り返している
- 人を増やす前に整理したい
- 業務が属人化している
- 小さく始めて、効果を見たい
別の進め方が向いているケース
- 完全自動化を前提にしたい
- 独自システム開発が必要
- 全業務を一気に変えたい
- 専門判断まで任せたい
- 毎回細かくカスタムしたい
まだ業務整理できていなくても大丈夫です。
問い合わせ・確認業務が増えるほど、
本来の仕事に使える時間が減っていきます。
「人を増やす前に、
まず減らせる業務がないか」
一緒に整理します。
まずはフォーム送信だけで完了します。
通常 2 営業日以内に 業務整理メモ（A4 1〜2枚） をお送りし、整理できそうな業務・人判断が必要な業務・今は触らない方がよい業務を切り分けます。
まだ整理できていなくても大丈夫です。
相談時点で、AI 導入を決めている必要はありません。
フォーム入力だけで完了します。 Zoom 不要・営業電話なし。資料だけ確認したい方は、サブの入り口から登録できます。